访谈：王川浅谈新零售

来源：中国网
 
 
　2017年的新零售注定是要被时代记录的。应新零售而生的各式概念以及物种也终会因其背后的革新性价值为大家所关注。今天我们有幸邀请到深圳市移动电商行业协会培训部部长——王川王老师针对新零售其核心观点进行访谈。
　　以下为编辑整理王老师的访谈速记(有删减)：
谢谢大家，也谢谢记者的访谈。今天的主题主要是围绕新零售，新零售应该是今年最火的一个词。实际上你跟任何人聊，会发现大家对新零售的理解都不太一样，所以我就直接开始了。
我们常说新零售，其实就是线上线下与物流的结合”，因此线上线下融合和全渠道法则成为企业在新零售背景下的革新共识。线上电商纷纷拥抱线下市场，而线下传统企业也不断发力线上，企图抓住新零售契机，全面提升市场占比。
作为线上零售巨头以BAT布局线下的步伐从未停止。近期，腾讯在深圳举办了“微信生态酒店行业发布会”，整合了小程序、微信支付、微信卡包、企业微信等微信生态能力，以及腾讯优图人脸识别、“魔镜”机器人等技术，目的就是为传统酒店提供全智能化的解决方案，同时也为用户打造了全自助式场景的酒店入住体验。
举个例子，新零售下酒店的体验方式，场景都已经发生了改变，新零售模式下，即是人与酒店入住的场景链接。通过线上选房、付款，线下刷脸取卡、入住，这种场景的直接关联。摒弃原有繁琐流程，这是新零售下的酒店入住体验的升级。腾讯小程序的功能展现新零售一体化升级体验。
在举个实际的案例，我们现在服务中有位实体店销售口红的客户，这位客服传统的实体店已经经营了3年多时间了，营业额总是提升不了，找到我们之后，详谈之后我们给这位客户提出了以线上小程序结合线下实体店铺升级转型，客户小程序上线第一天就已经实现销售并且盈利。我们通过对数据的分析其中大部分的用户并不是原来公众号的粉丝，而是在我们制作小程序时，这个客户就开始了线下对小程序码进行宣传，在我们进行小程序上线之后，通过小程序码进入小程序的用户络绎不绝，这是一种线下场景转换线上的方式。
小程序的特点是什么?用户即用即走。小程序是目前用户利用碎片时间的黏性最高的一种体验场景，就像刚刚说到的口红的客户，线下活动去吸粉，不用去下载APP，不用关注公众号，扫码即选购，这是一种用户购物体验的升级。不仅如此，通过小程序留存的粉丝还能引流到公众号，同样的公众号的原有粉丝会进行一个转化，将公众号慢慢变成纯内容输出的工具，而用小程序来满足消费场景，升级消费服务。
那么我们不难看出，在未来，互联网行业或者互联网化的传统行业都将离不开一个链化的生态圈，通过这个“圈”去打通所有的应用场景，包括现在的线下销售渠道、线上公众号吸粉、小程序的碎片化购买场景，都将产生密切的联系，从而达到一个稳定的生态应用。
这也是我们迫切想要去做的东西，我们一直希望“生态通”这款产品可以帮助企业、商家去完善自身的一个互联网生态状况。前面我们也提到说现在打造了的一个SaaS营销工具平台，而未来我们也将基于所有的用户去打造一个移动营销媒体平台。这也是我最想为大家分享的一个想法。
微信与阿里的用户体量是十分巨大的，而我们做的这个产品就是基于微信与支付宝的体量打造，通过我们“生态通”这个产品，我们将可以分享这两家巨头的流量，我们为他们带来了新用户，而他们拥有的流量也将转化为我们的粉丝量。所以试想，我们能否通过一个平台去进行粉丝共享?
我们经常会提到现在的互联网时代的粉丝经济，需要留存客户，转变为自有流量，可是这样的方式获取粉丝终究有限，所以我们希望能够打造一个中心化平台，让企业可以通过这个平台进行营销，同时满足企业中心化商城的使用。但是这个平台的重点应该是移动营销媒体平台，我们前面也提到中心化平台已经不再适合用户的消费场景了。新零售背景下的场，是要给消费者构建虚拟场景，拉近产品与消费者的距离，从而帮助消费者完成全新的直观消费体验。