京东全球招“巫师”：破解海淘投诉处理信任困局

来源：中国网
 
第三方机构预计，2018年我国海淘(跨境电商贸易)规模将达8.8万亿元，用户规模超过7000万人次。而消费者们一边疯狂剁手，一边却并不完全信任电商网站上非自营的第三方店铺。一些消费者投诉第三方店铺后，平台做调查处理，买卖双方却又常常觉得平台偏袒对方。
为此，京东全球购特别在12号发布了一则独特的招聘启事——“魔法神探团全球招募令”公开招募八名“首席白帽巫师”。白帽巫师其实是八位专家，包括跨境贸易诉讼律师、痕迹鉴证专家、私家侦探、暗访调查记者、食品专家、保健品专家、化妆品专家、物流仓储专家。
而由这8位第三方特聘专家组成的“独立调查团”，在遇到用户怀疑品质存在瑕疵、物流环节出现问题、投诉解决出现争议等一些情况时，将开展独立调查。京东全球购所有环节也对独立调查团全面开放，同时协调第三方店铺配合调查。
第三方特聘专家可以对原料产地、生产环节、经营场所、仓储物流全流程进行监督检查，京东方面也会接受独立调查团的调查结果。
“独立调查团”首批入选名单也将于5月15日“京东全球好物超级品类日”前公布。

为了保障用户权益，京东全球购在售前、售中、售后三个环节也推出多项新举措。这些举措包括，不断提升入驻门槛，建立全球买手团，由专业买手遴选，要对筛选的商品进行检测。在售中，通过区块链技术全流程标记海淘商品信息，建立溯源体系，防止被人动手脚。而独立调查团则是售后环节的新举措。
京东全球购致力于成为中国海淘商品最全、最保真的跨境电商平台，目前销售着全球70多个国家的上千万款商品，拥有110个海外仓和完善的国际物流链条。海外第三方店铺从洛杉矶直邮到国内仅为5天，在各家平台中属于最快之列。而对储存到国内保税仓的商品，90%可在3天内送达，也属最快之列。