客户关系管理的区块链方法

 
长期以来，人们一直认为，满意的客户是生意兴隆的关键。客户关系管理(CRM)通过帮助企业与客户进行有意义的互动，在降低成本的同时提高盈利能力来实现这一目标。仅仅在2018年，公司在CRM软件上的支出就高达482亿美元，比上一年增长了15%以上，并且预测到2020年CRM将成为软件市场上最大的细分市场，奇怪的是，仅去年有46%的企业投资于此类解决方案。
CRM无法将相关数据连接到真实，可操作的见解而受到限制
保持低迷的原因各不相同，但一些模式似乎很清楚：
禁止费用
由于实施复杂而导致的客户数据不准确，不完整
需要为每个企业一遍又一遍地重建相同的模型并创建本地数据孤岛而不是全球数据网络
繁琐的集成：管理，分析和运营中的大量间接费用
成本是进入市场的障碍，这是非常现实的。企业经常指出，采用CRM平台最大的痛点是安装所需的成本和时间。
此外，公司数据分散在无法与其他系统良好通信的多个离散系统之间。美国的一家普通公司认为输入的数据中多达25%是不准确的，造成了客户错误信息而不是客户洞察力。
Introhive的一项调查显示，70%的销售专业人员每周花最少四个小时为其CRM系统输入数据，而60%的人又花四个小时来解密该数据。在接受调查的所有销售和业务开发专业人员中，有60%的人每天使用CRM，只有23%的人认为从CRM中获得见解是一件容易的事。
新的CRM系统架构可更全面地了解客户的旅程
生成真实客户资料的解决方案不是一维的。它对所有客户数据接触点进行了全面的改进-从易于输入，访问和分析数据到能够安全地共享数据以及跨企业和行业进行协作。
要克服传统CRM技术的步伐缓慢和定价过高以及适应不断变化的市场趋势和客户需求，就需要一种新的基础架构来交付和连接数据和服务-区块链就是解决方案。
借助区块链，可通过以下方式解决CRM基础架构的不足：
1.以经济有效的方式实现便捷的准确数据传输
2.激励数据准​​确性和完整性
3.启用以前无法实现的非凡跨平台和跨品牌服务
但是，只有少数几家公司正在CRM领域中探索分布式分类帐技术。 Nucleus.Vision目前正通过其ION IoT传感器为企业提供实时客户洞察力，这些传感器可捕获粒度数据，例如每个部门的人流量以及在商店特定区域花费的时间。结合其实时分析引擎Neuron AI，该公司正在利用区块链创建一个平台，企业可以在其中访问最相关的数据来推动真正以客户为中心的活动。
少数成功的公司专注于为客户提供的忠诚度计划和其他切向服务。 Loyyal是一个为一些财富500强公司提供服务的区块链忠诚度平台，在Line，Recruit Co.和Monex Group的追加投资下，它正在继续向全球扩展。 Qiibee是另一个区块链忠诚度平台，可帮助企业将繁琐而昂贵的忠诚度计划迁移到区块链上，并与IBM和Coinify等合作，为忠诚度行业提供低成本，高价值的解决方案。
为了帮助连接所有这些生态系统以及更多的生态系统，Cere Network通过创建一个网络来广泛重组其CRM平台，该网络允许所有业务合作伙伴和供应商之间实现互操作性，以协作相关，准确的客户数据，并从中提取真实的见解。价格要低得多。
这一趋势正在与其他行业领导者(例如Salesforce)保持同步，后者正在寻求利用区块链技术来改善其服务基础架构。
公司可能在CRM上花费过多，但真正的价值指日可待
考虑到这些服务和产品的低效率和高成本，公司正在对一台通常产生低美元价值比的机器进行大量投资。正如Salesforce曾经说过的那样：“ CRM的价值并不在于产品，而是它的使用方式”
但是，由于CRM解决方案仍然无法吸引员工日常使用，而且笨拙的，分散的数据孤岛网络会产生不准确和不完整的数据-CRM解决方案实际使用得如何?
区块链引入了一种全新的行业运作模式，为数据的存储，分析和使用创造了新的标准。 它为所有网络参与者提供了CRM当前缺乏的最重要的功能之一：真正的互操作性。 作为领先的行业解决方案，渐进式项目开始通过区块链重塑客户关系管理，CRM的真正价值将开始释放。
Fred Jin是第一个区块链CRM生态系统Cere Network的创始人兼首席执行官。 在加入Cere Network之前，Fred与他人共同创立了由腾讯支持的社交游戏公司50 Cubes，并领导了Bebo媒体平台的开发-这一关键功能导致其以10亿美元的价格收购了早期的社交网络AOL。