在线预订订台布拉旅行，用户的选择直接影响预约的成功率

来源：中国网
 
随着国内在线旅游业的日渐成熟，旅游企业之间的竞争已经不局限于单一的价格战形式，旅行产品的创新搭配以及旅行的模式成为新的竞争手段。预售模式的出现为不少用户提供了更多出行选择，不论是在度假旅行产品、出行时间、还是价格上，都给予了用户更多的自主选择权。

预售模式满足用户的刚性需求
中商情报网数据显示，2016年我国城镇居民人均可支配收入33616元，增长7.8%，扣除价格因素实际增长5.6%。2016年全年全国旅游业对GDP的综合贡献为8.19万亿元，占GDP总量的11.01%。可见，随着收入的增加，旅游消费已经成为我国居民消费支出的重要部分。当然，旅游需要的不仅仅是金钱支出，更需要时间支出。以2016年为例，我国居民每年可享受的假期一共有125天，其中法定假日只有19天，而推行多年的带薪休假制度的普及率更是不足。
针对以上问题，不少OTA开启旅游产品的预售模式。创立于2014年的布拉旅行是旅游行业为数不多的采用预售模式的高端度假产品预定平台，预售模式的出现更加突出游客出游对时间的刚性需求，布拉旅行也因此深受广大用户的喜爱，成为中产阶级出行的最佳选择。
用户的选择直接影响预约的成功率
笔者了解到，随着业务量的不断增长，布拉旅行作为一家创业型企业在发展的过程中，面对着一次次挑战。为缓解用户的订单咨询及保证用户体验，布拉旅行在原有人工客服的基础上开通了在线客服功能。区别与前者，用户不仅可以直接通过布拉旅行APP上的在线客服功能键查询行程信息，微信公众号端口也同样设置了客服。在线客服的工作时间也较合理，由原来人工客服的8:30-20:30，延长至晚上的23:00。

据悉，区别传统OTA企业，布拉旅行利用自身资源整合旅游行业内的酒店、航空资源，通过预售模式以淡季的优惠价格预售旅行产品。优惠的价格、高性价比的产品为布拉旅行带来了用户的肯定及消费需求的猛涨，但同时也放大了预售模式的不足之处。不少用户反应，预约等待时间过长、预约不成功等问题，因此，预约成功率的高低问题便成了布拉旅行在当前发展中的一个挑战。
笔者从布拉旅行方面了解到，很多预约度假旅行产品会受到时间因素的影响，寒暑假或者春节前60天都是一年中的出行高峰期。选择在高峰期出行往往会出现一房难求的结果，如春节的马尔代夫、长白山之行、日本的樱花季等这些都会受到产品目的地及时间的约束，导致预约难度大，从而失败。
除此之外国内的热门节假日，如十一黄金周也是出行的高峰期，这类度假产品，往往需要补差价(加价)，就如平常大家看到的大力度优惠产品都会标有，法定节假日不通用的字眼。而在布拉旅行平台上，此类产品的加价幅度较高，有时加价幅度甚至会超过某程、某牛等平台，这也导致很多用户选择放弃，从而影响预约成功率。对于平时的短途旅行，大多数人会选择利用周末休息，再加周五、周一等时间选择出行，这样的时间选择，在某些时候也会影响预约的成功率。
一些布拉资深的玩家表示，“除了要避免高峰期预约出行外，每天晚上九点钟布拉旅行会放出限时抢购+预约，这时候也是下单成功率最高的。”笔者在此提醒大家，旅行产品的预售模式仍是存在较大发展潜力的，但同时预约成功率的界定，仍需接受市场的考验。